{"id":386,"date":"2020-08-16T23:57:49","date_gmt":"2020-08-16T23:57:49","guid":{"rendered":"http:\/\/claudiovarricchio.net\/blog\/?p=386"},"modified":"2020-08-17T12:26:43","modified_gmt":"2020-08-17T12:26:43","slug":"la-comunicazione-inutile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/claudiovarricchio.net\/blog\/la-comunicazione-inutile\/","title":{"rendered":"La Comunicazione inutile"},"content":{"rendered":"\n
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La Comunicazione inutile<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Dopo essermi occupato per oltre 20 anni, di comunicazione digitale e non, sono giunto alla conclusione che la gran parte dei messaggi che ci preoccupiamo di confezionare nella speranza che qualcuno sia interessato a leggerli siano inutili, perch\u00e8 passano inosservati.<\/p>\n\n\n\n


Ci\u00f2 avviene perch\u00e9 la comunicazione non \u00e8 un continuum, non esiste a prescindere, ma nasce e si sviluppa solo all\u2019interno di una relazione, quella tra emittente e destinatario. Solo se ambedue sono interessati rispettivamente a trasmettere e ricevere avviene lo scambio di contenuti, altrimenti \u00e8 solo tempo (e magari soldi) perso per l\u2019emittente e frustrazione per il destinatario. Senza contare il fatto che la comprensione del messaggio pu\u00f2 sempre subire alterazioni e determinare fraintendimenti a prescindere dalla predisposizione dei due attori.<\/p>\n\n\n\n


Viviamo in un mondo pieno zeppo di messaggi che vagano alla ricerca di un destinatario che spesso neanche si conosce. La risorsa pi\u00f9 scarsa oggi sembra essere l\u2019attenzione, riuscire a catturarla richiede pazienza e capacit\u00e0 ma soprattutto autenticit\u00e0, perch\u00e8 i contenuti sono troppi e la capacit\u00e0 di prestarvi attenzione sempre pi\u00f9 ridotta. L\u2019attenzione oggi nasce solo nel momento del bisogno, solo quando chi deve reperire quell\u2019informazione o quel messaggio si mette in ascolto o alla ricerca. Diversamente \u00e8 tutto inutile, le antenne non sono drizzate e i messaggi si perdono.<\/p>\n\n\n\n


Ecco perch\u00e8 \u00e8 necessario predisporre e investire su degli strumenti \u201cpull\u201d piuttosto che \u201cpush\u201d ovvero che possono essere reperiti dal destinatario facilmente nel momento del bisogno e non sollecitati dall\u2019emittente solo perch\u00e8 interessato a comunicarli in qualsiasi momento. Ma neanche questo basta. Il cliente non si fida di un volantino, di un sito web o di uno spot. Vuole prima verificare, vuole sincerarsi, vuole sapere se \u00e8 vero quello che avete scritto, che aprite tutti i giorni alle 10, che c\u2019\u00e8 lo sconto, che il prodotto\/servizio che gli proponete risponde alle sue aspettative, perch\u00e8 non ama rischiare, teme l\u2019imprevisto, il disagio, la delusione. E allora telefona, vuole sentire un voce umana e non una voce registrata, vuole calore e non un freddo form da riempire, vuole essere tranquillizzato, vuole che gli dedichiate del tempo non che lo trattiate come un numero. Il telefono \u00e8 e resta lo strumento (a distanza) principe per adempiere a questo scopo. <\/p>\n\n\n\n

Le chat, le e-mail, i form, i social network non potranno mai avere l\u2019efficacia del telefono. E invece il paradosso \u00e8 che le aziende (soprattutto quelle di grandi dimensioni) tendono a delegare ai call center (quando va bene) e ai form da compilare la comunicazione con il cliente, sottovalutando il fatto che il primo acquisto il cliente lo fa al telefono. In quei pochi minuti di conversazione capir\u00e0 se lo state accogliendo o respingendo, se siete li per risolvergli un problema o per crearglielo, se siete affidabili o meno, se lo considerate una persona o un numero. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019acquisto del prodotto\/servizio che gli proporrete sar\u00e0 una conseguenza della relazione che riuscirete a stabilire con lui. La relazione si crea grazie alle presenza di messaggi non verbali (tono di voce, sguardo, posture, etc.) e non per la mera presenza di un contenuto. Non c\u2019\u00e8 manifesto, social network, sito web o spot che tenga. La comunicazione \u00e8 relazione e la relazione \u00e8 la base sulla quale gli esseri umani costruiscono tutto il resto: amicizie, passioni, interessi. Senza la relazione la comunicazione diventa semplicemente inutile.<\/p>\n\n\n\n

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